Veel gestelde vragen

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Als je een artikel hebt uitgezocht, kies je de juiste maat en het aantal. Door op de button 'toevoegen aan winkelwagen' te klikken plaats je het artikel in het winkelmandje en kun je vervolgens rechts bovenaan kiezen voor ‘afrekenen’ of je kunt eerst nog verder winkelen.

Als je een bestelling wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice. Als je bestelling ons magazijn al heeft verlaten (dag van bestellen na 16.00 uur), kun je dit retour sturen met het bijgevoegde retourformulier en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Ja het is mogelijk om een bestelling te annuleren, indien dit op de dag van bestellen voor 16.00 doorgegeven wordt aan onze klantenservice. Op de dag van bestellen na 16.00 uur heeft je bestelling ons magazijn al verlaten en dien je de bestelling retour te sturen met het bijgevoegde retourformulier.

Als je een bestelling op werkdagen voor 16.00 uur plaatst wordt de bestelling de volgende dag bezorgd. Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag worden op dinsdag bezorgd.

Indien je een bevestiging hebt ontvangen van de verzending van je bestelling maak je dan geen zorgen. Je de bestelling is onderweg. We hebben jouw pakketje aan DHL overhandigd en je kunt de status van de bezorging volgen via de Track & Trace code die je via de e-mail van ons hebt ontvangen. Omdat het pakketje al in handen van DHL is kunnen we de bezorging verder helaas niet meer beïnvloeden.

Bestellingen tot € 75,-

• NL € 4,95

• BE/DE/LU € 8,-

Bestellingen vanaf € 75,-

• NL Gratis

• BE/DE/LU € 8,-

Via de Track&Trace code in de verzendbevestiging die per e-mail is verzonden vind je de actuele status van de bestelling.

Als je geen e-mail hebt ontvangen met een bestelbevestiging dan raden wij aan eerst de spambox te controleren. Het zou ook kunnen zijn dat je e-mailadres verkeerd is gespeld. Indien de spambox leeg is en het e-mailadres wel goed is ingevoerd kan het zijn dat de bestelling niet goed is doorgekomen. Controleer alsjeblieft of het bedrag van de aankoop is afgeschreven en neem indien dit het geval is contact met ons op via onze klantenservice.

Neem in dit geval alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Geef het ordernummer van de bestelling door en om welk artikel het gaat. Onze klantenservice zal dan bespreken welke van twee oplossingen jou het beste schikt. Ten eerste kunnen we het aankoopbedrag van het missende artikel terugstorten op je rekening (terugstorttermijn is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen). We kunnen ook, als tweede optie, het artikel alsnog naar je opsturen of het eventueel naar één van onze winkels opsturen zodat je het daar al eerder kunt ophalen.

Indien je een product extra hebt ontvangen die je niet had besteld en als je eigen bestelling wel compleet bij je geleverd is  dan willen we je alvast bedanken voor de eerlijkheid! Neem contact op met onze klantenservice. Zij sturen je een retourlabel dat je kunt gebruiken om het extra ontvangen artikel kosteloos naar ons te retourneren. Dit kan dat uiteraard ook gratis in één van onze winkels.

Onze excuses voor het ongemak, we willen je graag een passende oplossing bieden en daarom vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice. Zij sturen je een retourlabel waarmee je het verkeerde product kosteloos aan ons kunt retourneren. Dit kan dat uiteraard ook gratis in onze winkels. Mocht je het product dat miste alsnog graag ontvangen meld dat dan ook aan onze klantenservice. Zij kijken of het nog op voorraad is en kunnen het dan opsturen naar hetzelfde adres als het eerste pakket of  het voor je klaarleggen in een van onze winkels.

Je kunt betalen via iDEAL of met een creditcard (Visa of Mastercard). Tevens kan je kiezen voor achteraf betalen via Klarna.

Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW.

Een tegoedbon/kortingscode kun je invullen in het winkelmandje in het veld ‘kortingscode’. De waarde van de tegoedbon/kortingscode wordt dan automatisch verwerkt.

Indien je een kortingsvoucher of cadeaubon wil gebruiken bij het betalen in de webshop en de voucher/bon wordt niet geaccepteerd, controleer dan altijd eerst of de voucher/bon die je wilde gebruiken nog geldig is. Vouchers die per e-mail worden verstrekt zijn voor bepaalde tijd geldig. Geen zorgen: Wij geven graag vouchers weg dus houdt je e-mail in de gaten! 

Indien je een kortingsvoucher nog later wil toevoegen aan je bestelling kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. In veel gevallen kunnen zij de korting nog handmatig verwerken of de bestelling voor jou annuleren en opnieuw aanmaken inclusief de kortingscode. 

Ja, voor de betaling van je bestelling maken wij gebruik van Mollie. Dit is een van de grootste Nederlandse dienstverleners op het gebied van het verwerken van online betalingen. Jouw betaling en bankgegevens worden volledig beschermd via een beveiligde verbinding.

Ja, als een item niet naar wens is kan je dit binnen 14 dagen ruilen of retourneren.

Binnen 14 dagen na ontvangst- of afhaaldatum heb je de mogelijkheid om een bestelling retour te sturen.

Vul het bijgevoegde retourformulier volledig in en voeg deze met de retour te sturen artikelen in de (indien redelijkerwijs mogelijk) originele verzenddoos. Plak de retoursticker op de doos en geef het pakket af bij een DHL pakketpunt. Als er een retoursticker waarop een antwoordnummer staat bij zit geef dan het pakket bij een PostNL punt af.

Nee, zowel in de winkels als via de pakketdienst van DHL of PostNL kan je gratis retourneren.

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Zij maken dan direct een nieuw retourlabel voor je aan in een PDF en sturen die je per e-mail toe. Overigens is het ook altijd mogelijk je artikelen in de winkel te retourneren. 

Door rechts bovenaan op inloggen te klikken, kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord. Indien je voor het eerst een bestelling plaatst kun je bij het plaatsen van de bestelling ervoor kiezen om een account aan te maken. Zo kan je eenvoudig je factuur, bestelling en orderhistorie inzien.

Ja, je kunt de kleding rustig thuis passen in het comfort van je eigen huis. Als een item niet naar wens is kan je het ruilen of retourneren.

De kleur van de afbeeldingen kan worden beïnvloed door je beeldscherminstellingen. Hierdoor kunnen wij niet garanderen dat kleuren op je scherm juist worden weergegeven.

Wij proberen onze artikelen zo gedetailleerd en uitvoerig mogelijk te beschrijven zodat je een weloverwogen mode-beslissing kunt nemen. Mocht je na het lezen van deze omschrijving nog vragen hebben over bijvoorbeeld de valling van een artikel of de juiste maat, raadpleeg dan het liefst onze winkelmedewerkers. Je vindt het telefoonnummer van het bij jou dichtsbijzijnde winkel op onze website. Zij staan je graag te woord.

Bij Duetz zijn wij experts op het gebied van modellen en maatvoering en daarom vinden wij het belangrijk aandacht te schenken aan de soorten maten die worden gevoerd door verschillende merken. Wij hebben een maattabel samengesteld voor onze klanten, waarin je direct kunt aflezen welke maten voor verschillende artikelen het beste zal passen. 

Omdat Duetz een grote multi-brandstore keten is, met meerdere filialen en webshop, kan het voorkomen dat een artikel niet in jouw maat in de winkel verkrijgbaar is. Echter is het altijd mogelijk onze medewerkers te vragen het artikel voor je te bestellen en te laten bezorgen in de winkel, zodat je het daar kunt passen (mits het artikel nog op voorraad is). 

Ook hier helpen wij je graag. Indien het artikel nog in een van onze winkels op voorraad is, kan een winkelmedewerker het artikel voor jou bestellen en laten bezorgen in de winkel. 

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij gebruiken onze winkelvoorraden ook voor de webshop om de klant van alle maten en opties te kunnen voorzien. Er zijn twee mogelijke oplossingen die we je kunnen bieden. Voor de eerste oplossing kun je naar één van onze winkels komen met het retourlabel dat bij de bestelling zat. We halen het alarm er dan direct voor je af waardoor dit de snelste oplossing is. De tweede mogelijkheid is dat je het artikel aan ons retour stuurt, waarna wij het artikel zonder label weer naar je terugzenden. Dit kan zeker met drukte bij DHL wat langer duren. Je hoeft hier uiteraard niet voor te betalen.

Indien je een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of brief. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).