Klantenservice
Indien één of meerdere items uit je bestelling niet bevalt, kun je deze kosteloos retour afgeven in een van onze Duetz winkels of gratis retour sturen met de DHL retoursticker in het pakket. De bedenktermijn waarin geretourneerd kan worden is 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat lopen de dag nadat de consument álle artikelen uit de bestelling heeft ontvangen.
Volg de onderstaande instructies op om een artikel te retourneren:
Retourzendingen zijn voor risico van de klant. Duetz is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde items. Vraag bij het postkantoor daarom altijd om een traceercode en bewaar deze goed.
Wanneer de consument niet gebruik maakt van de procedure om gratis te retourneren of op eigen initiatief de producten terugstuurt, draagt hij hiervoor zelf de kosten.
Ons retouradres
Duetz Kleding
Voorheuvel 3-7
3701 JA Zeist
Retourvoorwaarden
Het is aan Duetz voorbehouden om te bepalen of aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Herroepingsrecht
De klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Hij/zij kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Europeesmodelformulier Herroepingsrecht), maar is hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het als de klant zijn/haar uitoefening van het herroepingsrecht mededeelt via een van de genoemde kanalen voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Producten waarbij het wettelijk herroepingsrecht is uitgesloten zijn: maatpakken en vermaakte producten. Zie voor meer informatie over producten op maat ons Atelier of bekijk onze pagina Maatwerk.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor de terugbetaling geen verdere kosten in rekening worden gebracht. Bij een creditcardmaatschappij duurt het vaak iets langer voordat de terugbetaling op je rekening is verwerkt.
Copyright Duetz © 2023 - Alle rechten voorbehouden | Algemene voorwaarden | Privacy policy