Retourneren

Volg de onderstaande instructies op om een artikel te retourneren:

1. Vul het retourformulier in dat je bij je bestelling hebt ontvangen en geef het liefst ook voor elk item aan waarom je het retour stuurt. Hiermee help je onze kwaliteit en service te verbeteren.
   

2. Doe alle artikelen (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking en plaats ze samen met het retourformulier in de doos.
   

3. Verzegel de doos en plak het ontvangen retourlabel over het oude label heen.
   

4. Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde DHL pakket punt of geef het kosteloos af in een van onze Duetz winkels. Als je een retoursticker met een antwoordnummer erop hebt, breng het pakket dan naar een PostNL punt.

Retourzendingen zijn voor risico van de klant. Duetz is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde items. Vraag bij het postkantoor daarom altijd om een Track&Trace code en bewaar deze goed.

Wanneer de consument niet gebruik maakt van de procedure om gratis te retourneren of op eigen initiatief de producten terugstuurt, draagt hij hiervoor zelf de kosten.

Ons retouradres
Duetz Kleding
Voorheuvel 3-7
3701 JA Zeist

Retourvoorwaarden

• Artikelen dienen compleet en onbeschadigd te zijn. Wanneer de artikelen niet aan deze voorwaarde voldoen kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.
  

• De artikelen dienen in de originele verpakking te zitten met de aangehechte prijskaartjes. Mocht dit niet het geval zijn dan mogen wij hiervoor waardevermindering in rekening brengen.
  

• Artikelen mogen niet gedragen of gebruikt zijn (passen mag natuurlijk wel). U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
  

• Artikelen dienen binnen 30 dagen tellende vanaf de dag na de ontvangst van alle artikelen uit de bestelling retour gestuurd te worden als er geen melding is gedaan aan ons betreffende de retournering of het gebruik maken van het herroepingsrecht. Indien deze melding wel wordt gedaan binnen 30 dagen, dienen de artikelen retour te worden gestuurd binnen 30 dagen tellende vanaf de dag dat de melding is verstuurd. Deze bedenktermijn gaat lopen de dag nadat de consument álle artikelen uit de bestelling heeft ontvangen.
  

• Vul het retourformulier volledig in
  

• Retourneer het pakket in één van onze winkels of verzend de artikelen in de (indien redelijkerwijs mogelijk originele) verpakking.

Het is aan Duetz voorbehouden om te bepalen of aan de retourvoorwaarden is voldaan. 

Herroepingsrecht

De klant heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Hij/zij kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het als de klant zijn/haar uitoefening van het herroepingsrecht mededeelt via een van de genoemde kanalen voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Producten waarbij het wettelijk herroepingsrecht is uitgesloten zijn: maatpakken en vermaakte producten. Zie voor meer informatie over producten op maat ons Atelier of bekijk onze pagina maatwerk.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond dat de artikelen zijn verzonden.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor de terugbetaling geen verdere kosten in rekening worden gebracht. Bij een creditcardmaatschappij duurt het vaak iets langer voordat de terugbetaling op je rekening is verwerkt.