Retourneren

Indien één of meerdere items uit je bestelling niet bevalt, kun je deze kosteloos retour afgeven in een van onze Duetz winkels of binnen 14 dagen retour sturen met bijgevoegde retoursticker. Kosten voor retourzending per post zijn voor eigen rekening.

Update 13-1-2021: Tijdelijk hanteren we een retourtermijn van 45 dagen. Hierdoor is het nog altijd mogelijk om je pakket kosteloos te retourneren in onze winkels na 10 februari.

Retour sturen

Volg de onderstaande instructies op om een artikel te retourneren:

1. Vul het retourformulier in dat je bij je bestelling hebt ontvangen en geef voor elk item  aan waarom je het retour stuurt. Hiermee help je onze kwaliteit en service te verbeteren.

2. Doe alle artikelen in de originele verpakking en plaats ze samen met het retourformulier in de doos.

3. Verzegel de doos en plak het ontvangen retourlabel over het oude label heen.

4. Breng je pakket voor eigen kosten naar het dichtstbijzijnde PostNL punt of geef het kosteloos af in een van onze Duetz winkels. 

Ontbreekt het retourlabel? Neem dan contact met ons op via webshop@duetz.nl. 

Retourzendingen zijn voor risico van de klant. Duetz is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde items. Vraag bij het postkantoor daarom altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Retourvoorwaarden

• Artikelen dienen compleet en onbeschadigd te zijn
• Artikelen dienen voorzien te zijn van alle originele kaartjes en labels
• Artikelen mogen niet gedragen of gebruikt zijn (passen mag natuurlijk wel)
• Artikelen dienen binnen 14 dagen na ontvangstdatum retour gestuurd te worden
• Vul het retourformulier volledig in
• Verzend de artikelen in de originele verpakking

 Het is aan Duetz om te bepalen of aan de retourvoorwaarden is voldaan. 

Terugbetaling

Nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en goedgekeurd maken wij binnen 5 werkdagen het geld over naar je bank- of creditcardrekening, afhankelijk van hoe je de bestelling hebt betaald. Bij een creditcardmaatschappij duurt het vaak iets langer voordat de terugbetaling op je rekening is verwerkt.